您现在所在的位置:首页 > 互动博客 > 飞猪的网络营销博客 > 企业如何处理博客负面信息
企业如何处理博客负面信息

企业遭遇博客负面信息有两种情况,一种是消费者在企业官方博客上发布不满信息,另一种是消费者在自己博客或其他博客平台发布不满信息,而后一种由于获取信息的不便,容易给企业造成更大的伤害。

企业处理博客负面信息,最重要的原则是真实诚恳为抱怨者解决问题以及保持信息的透明度,而不是目前流行的堵、狂堵,非一般的堵,就像三鹿奶粉想要付的那三百万一样。

一般来说,企业处理博客负面信息的关键点为:

1. 迅速跟进,如果您的网站和您的博客上提出您会24小时内回复消费者的留言,那最好在20小时迅速回复吧,当然也不要快到没边,因为你要考虑下是否需要给下次留点进步的机会;

2. 肯定抱怨者所受到的伤害,安抚他的情绪比防御性自我保护性的回答要好;

3. 确定联系人与抱怨者直接联系,或者至少能提供可一对一沟通的渠道;

4. 提出消费者可接受的解决方案,如果真的是企业产品或服务上存在的问题,不妨给抱怨者准备一些小惊喜,能让他情绪稳定是最好的;

5. 除了联系人员外,企业还有其他人后续跟踪消费者所受到的伤害,以及受补偿的情况,相信这会让抱怨者相当的感动与感激;

6. 在企业博客或网站等渠道上,详细公开这一抱怨事件处理全过程以及公司的态度,当然如果公司能提供产品优化或服务流程优化信息会更好,总之让消费者相信企业一直在努力的做得更好。

企业如果能够从这些抱怨信息中提炼出核心的价值,找出企业产品与服务流程中存在的问题并进行改进,同时你还能得心应手的将危机转化为机遇,相信你会后悔为什么不早日开展博客营销

相关文章:
关于冯英健博客营销案例的博客
博客营销很有效其实也很简单
企业博客营销成功案例 
 

飞猪[2008-12-4 11:15:24] [ 阅读全文() | 回复() | 编辑 ]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
moghikjoh{ifohmj, Ambien, XObvlXa, Buy Xanax, oYDOhlC, Buy Carisoprodol, RYvnSsS, Ativan dosage, yYpVsjl, Propecia, fDCpszX, Vicodin, IxcZZqL.
Ativan xanax[2011-10-31 15:51:35]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
egszkkjoh{ifohmj, dragon games, eNzzKTh.
Dragon ball z games online free[2011-10-31 15:52:28]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
kzutqkjoh{ifohmj, Nicki Minaj, AAXcBAZ, Learn blackjack online, NUBifaz, Battleship cove fall river, jeTQTXe, casino games, ubIkCTS, Hcg diet food, dnvJHfY, Underage porn, pIIShwJ.
Nicki Minaj[2011-10-31 16:03:13]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
xxvuukjoh{ifohmj, Xanax withdrawal symptom, iLKiZqu, Klonopin, gNeEMss, Ambien, cFTFyJn, What is tramadol used for, QALQhtg, Legal online pharmacy, fDhKPqf, Generic Ativan, IAqmcNr, Klonopin, UNRXFvO, Ativan, ZmuYMSQ.
Tramadol[2011-10-31 16:07:18]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
iihokkjoh{ifohmj, Nexium, SMdaufN, Chronic anxiety disorder, qdIHONV, Online multiplayer blackjack, LZaKnkJ, Survival horror video games, CKmRWpO, racing games, HvHHxUs, Stickman fighting games, bIjOPqZ.
Math racing games[2011-10-31 16:09:25]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
bersbkjoh{ifohmj, fffzvrvlmx 
ngighcxjml[2011-10-31 16:13:33]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
xypgikjoh{ifohmj, Cialis, nHWCEWS, Lung complications of sniffing vicodin, irvIBmt, Generic Phentermine, PkiiXFA, Buy Ambien, CozjoGw, Klonopin, ptmrero, Ativan, kWNEYHb.
Generic Phentermine[2011-10-31 16:18:22]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
ltgbckjoh{ifohmj, Trazodone and ambien, iEZPTAg, Xanax ambien hydrocodone, KxZAiBB, Cialis vs viagra, vNjERJG, Valium, ZMIVLHP, Fioricet dosage, ByJfCDU, Buy Ambien, EYnZEaF, Tramadol addiction, OkPgatB, Buy Ultram, gxTUbbN.
Ultram[2011-10-31 16:21:01]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
fcadxkjoh{ifohmj, Cialis, ZuoIAzL, VigRX Plus, sZjMzLF, Generic viagra without prescription, Znnaeza, Xanax half life, RgWrAmj, Cialis, uzQgPHD, Codeine, tOCMMSs.
Discount viagra[2011-10-31 16:25:15]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
qzrtekjoh{ifohmj, Klonopin withdrawl, QmCPdYC.
Buy Klonopin[2011-10-31 16:30:06]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
uzvtakjoh{ifohmj, Valium, aOfleij.
Valium[2011-10-31 16:34:06]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
tbezakjoh{ifohmj, Ritalin, TMMZilc, Ativan on line, zJYBSiR, Ultram, CfDgzzx, Cialis official website, udoKAcQ, Cheap ambien, EihXuSl, Ambien, lCOXLlu, Meridia, twiXrze, Vimax, PfxMdru.
Ativan medication[2011-10-31 16:36:53]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
gxmufkjoh{ifohmj, Alaska Locksmith, uYIJnDP.
Locksmith Alaska[2011-10-31 16:38:01]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
hbnahkjoh{ifohmj, Ambien, MGWarNt, Buy Klonopin, YVXwYyr, Tramadol 100mg, RBLeEYt, Cheap meridia online, YLSiWSR, Ambien prescription, BtNCevm, Buy Ambien, tDffhrJ, Cialis, GqGqzQs, Valium, ZnYYWrF.
Cialis[2011-10-31 16:38:12]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
hpzdjkjoh{ifohmj, Meridia, mTTAXaf, Levitra ou viagra, WOpuJoH, Payday Loans, oiEjuEG, Play 3d games online free, wsjmRQW, Christina Hendricks, moniSlV, Can you wean your body of nexium, hOzWVxi.
Christina hendricks fatten[2011-10-31 16:44:41]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
wemkbkjoh{ifohmj, Tramadol, dnQFaEP.
Tramadol with no perscription[2011-10-31 16:46:05]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
uynqmkjoh{ifohmj, Buy Carisoprodol, MEXFTmX, Vicodin perscription, DvHkeCF, Vicodin, nuvicwH, Ambien rx 2binurl 253acz 252fphenter 2bdomain 2, LXzKhAb, Fioricet, CihCFwc, Xanax, RhRevyy.
Where can you get vicodin[2011-10-31 16:49:24]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
sfnvxkjoh{ifohmj, Buy Xanax, fPcIMzO, Cialis, DmyduLI, Buy Cialis, qPopuEG, Ultram, ekQOmrj, Can you smoke ativan, MgBkYKp, Generic Klonopin, FxKqMJQ, Tramadol, ApwewAI, Buy Ultram, YiStsPp.
Ultram withdrawal[2011-10-31 16:50:54]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
qlnrvkjoh{ifohmj, Blue klonopin, OQTrTqr.
Klonopin 1mg[2011-10-31 16:54:03]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
pdshykjoh{ifohmj, Vimax, iQFGYrJ.
Vimax[2011-10-31 16:54:09]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
ahfvjkjoh{ifohmj, Rachat De Credit, KqgPbuu.
Rachat De Credit[2011-10-31 16:56:52]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
owyadkjoh{ifohmj, Buying ultram, LfxECOI, Carisoprodol, xdWESGO, tadalafil, MapCupo, Ambien, gIPFKry, Cialis coupon, nAKZPRi, sibutramine, HQkToyA.
Carisoprodol[2011-10-31 16:59:55]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
hthrokjoh{ifohmj, Cheapest generic meridia, dVtIthX, What does valium look like, kBlmXZk, Valium, yFscbEX, Lunesta, PHwAmOU, Tramadol+site%3aaskyourpharmacy.org, nQNrXRi, Generic Viagra, sYsgtpC, Buy Cialis, qjwZxtU, Buy Cialis, QyAzHRY.
Generic Valium[2011-10-31 17:07:14]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
yterlkjoh{ifohmj, Tramadol overnight, VmFiXUW, Ativan, VSWvRKM, Buy Tramadol, pEtRrcW, Buy Ativan, NvhKbaz, Xanax, vzAszBl, Tramadol overnight cod, UIxQGwT, Generic Klonopin, BUaGlNQ, Phentermine, wIQKLUZ.
Tramadol[2011-10-31 17:07:45]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
fqufhkjoh{ifohmj, Adipex danger pharmacy online, lEkUvsr, Battleship trailer, vOTHlQf, Nintendo maze games, SwwUopx, Alaska Locksmith, ZxMadFG, Free slots uk, KPwIgJq, Save me nicki minaj zippyshare, ggycRgr.
German battleship bismarck[2011-10-31 17:14:46]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
jgsrdkjoh{ifohmj, Online strip blackjack free, XKnaBSg, Anxiety disorder, neUvRyy, Hardcore porn, GDucrDP, Ambien cr coupon, wuJKBkD, Rachat De Credit, gjwxrEh, stick games, ysSWuvD.
Play casino blackjack free online casino[2011-10-31 17:20:14]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
gnwvikjoh{ifohmj, Klonopin, onxgAwy, Valium prescription drug, KQaVRwQ, Xanax, xeZxMAk, Carisoprodol sale, DrVdGIu, Buy Ambien, OYScZYI, online pharmacy, ailQUmb.
Buy Klonopin[2011-10-31 17:22:06]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
wikzkkjoh{ifohmj, Xanax 5, LTwhfCA, Buy Ultram, jhLuhOT, Buy Xanax, CmeYPTh, VigRX Plus, oKgJlOa, Generic Viagra, kPXhwgO, Tramadol, tqjAKvi, Valium, ntScTjF, Xanax, RvtgjzW.
Buy Ultram[2011-10-31 17:23:00]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
dpvvrkjoh{ifohmj, Ultram, TUfAiqt, Codeine, AywFBzc, Soma, UTBYDih, Buy Ambien, cAtgmgJ, Ativan, WiYsMYt, Buy Ambien, qAYTLCF.
Ativan medicine[2011-10-31 17:34:19]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
wwbjxkjoh{ifohmj, Ambien hallucinations, OWuFFjZ.
Ambien[2011-10-31 17:36:00]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
cblrekjoh{ifohmj, Montana car insurance, TuEqTFQ.
Utah car insurance[2011-10-31 17:36:24]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
borurkjoh{ifohmj, Buy Fioricet, KaNXuoX, Buy Ritalin, ICrxpyq, Carisoprodol, ZSLyWHq, Xanax addiction and pregnacy, DruDAnf, Phentermine online no script mastercard oversea, hTlFomC, Levitra, hidqgKX, Dieting, OcwQNNL, Ambien online pharmacy, uSArBtV.
Buy Fioricet[2011-10-31 17:38:51]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
nxxxskjoh{ifohmj, Generic Valium, cXxYZQx, Generic Xanax, BgLlsfI, Xanax, mjlKGEH, online pharmacy, lQUSCNG, Valium, mXWvpmK, Valium, jaImOzg, Ambien manufacturer, sAOCpoD, Cialis cost, pdUehpt.
Xanax[2011-10-31 17:39:23]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
kdzzokjoh{ifohmj, Buy Propecia, wJrjthn.
Propecia[2011-10-31 17:40:56]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
mwgaukjoh{ifohmj, solitaire, oMxEpyC, Locksmith Alaska, muGWowL, Columbia Locksmith, AAjzogR, chess, hQQqOxY, Locksmith Arizona, LdwLFzS, Liberty national life insurance company, AZJJOYN.
Alaska Locksmith[2011-10-31 17:47:50]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
zzkuhkjoh{ifohmj, Generic Xanax, ZJRRjPP, Buy generic ambien, cLFIpnL, Buy Ambien, hWUFNyz, Propecia online, ZUiwCnn, Xanax zoloft, pfCwAGk, Ambien, DXMbZXb.
Buy Ambien[2011-10-31 17:52:49]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
ceuuskjoh{ifohmj, Overnight tramadol, mupuvpU, Baths valium comments add comment name e-mail website country powered by blogengi, bHfDGIl, Xanax xr generic, CdDicPK, Buy Cialis, KarfwZJ, Buy Xanax, gqIhGoa, Buy Cialis, FfpkVUO, Cialis, bpIKtkC, Phentermine, kniZEAT.
Phentermine[2011-10-31 17:53:10]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
nsnwgkjoh{ifohmj, Russia status of viagra, jQIlUmF.
Buy viagra on the internet[2011-10-31 18:01:00]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
tqoivkjoh{ifohmj, adventure games, vNNTQod.
adventure games[2011-10-31 18:01:37]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
upselkjoh{ifohmj, Generic Zoloft, dBKXorj.
Cymbalta vs zoloft[2011-10-31 18:03:48]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
acmnykjoh{ifohmj, Ultram effects, FpuaKWD, Ambien without prescription, DoOaHpX, Xanax without prescription, ClqObwM, Generic Xanax, BAlYJVX, Vicodin canada, ICWgfUl, Ativan, aMqiaoT.
Buy Xanax[2011-10-31 18:08:54]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
xbdslkjoh{ifohmj, Tramadol, qxOyLbG, Priligy, Gmnthhb, Klonopin, BkrECAe, Tramadol, TJgWuSR, Ativan and the elderly, QCiriWj, Ativan and elderly patients, YmNjoYO, Cheapest cialis, WdMQRjb, Legal online pharmacies, tfOFbWV.
Online pharmacy technician schools[2011-10-31 18:09:21]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
kgfrqkjoh{ifohmj, Generic Phentermine, rThHubs, Buy Valium, CcEgFkZ, Buy valium online, rLxGHCs, Buy Ambien, hpLhwFP, Buy Meridia, YtYDtGE, Buy Viagra, sAtGWwp, Dystymia provigil, jTHpYyh, Discount generic cialis, yRvyPcz.
Buy Meridia[2011-10-31 18:10:13]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
xsyflkjoh{ifohmj, Pennsylvania car insurance, jeaOmoi, Japanese battleship ise, fDhYjAv, Free blackjack card games, CzSIVak, superhero games, YweNecJ, Scrabble word finder, ayFKxPL, Online fun flash strip poker games, tyLDwTJ.
Scrabble[2011-10-31 18:23:06]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
ferkikjoh{ifohmj, Generic Viagra, xXLlsnV, Buy Cialis, fywtcWn, Buy Valium, SfrHtYr, Buy Levitra, YvgZkNH, Phentermine topamax combo, vKXxsjR, Buy Xanax, eFSLmYl, Tramadol, EByaiyJ, Cialis, cczAYFb.
Discount generic cialis[2011-10-31 18:25:43]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
thgkrkjoh{ifohmj, Is tramadol sulfa based, nxQFvex, Adipex online pharmacy, OsJtRaV, Soma, wxspKSU, Free xanax prescription, cYetoja, Levitra, GCoSgIf, Buy Levitra, WtyVDlv.
Buy Xanax[2011-10-31 18:25:56]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
sdsiakjoh{ifohmj, Dust storm news articles 1934, MNvWsfx, Location de voiture au meilleur prix 脙聽 maurice, ClVmTJp, Christina hendricks sexy pictures, jvRztWJ, Ativan xanax, RvCRTsk, Free online casino play blackjack, hqUXInA, Cheap electronic cigarette, IIuxIac.
51 electronic cigarette[2011-10-31 18:30:07]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
unhwckjoh{ifohmj, Online Pharmacy, ybOMWWC.
Online Pharmacy[2011-10-31 18:35:09]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
dsefykjoh{ifohmj, Klonopin, xDvejzA, Buy Klonopin, BnutbTf, Buy Valium, QIlnGaa, Tramadol drug testing, goppqDf, Ambien, ShtdciW, Generic Xanax, epeNOzC, Phentermine, NgzwYPp, Information tramadol, kPUMNnh.
Phentermine[2011-10-31 18:41:08]
禄脴赂麓:脝贸脪碌脠莽潞脦麓娄脌铆虏漏驴脥赂潞脙忙脨脜脧垄
bfvfnkjoh{ifohmj, Buy Levitra, cNNniDy, Klonopin, fASRLku, online pharmacy, EXmBYGp, Generic Cialis, euvnUEL, Ambien, bQXTEiu, Lunesta, aNeZawX, Comparison of provigil to nuvigil strentghs, YZxZbje, Xanax online overseas, gQBjYoy.
online pharmacy[2011-10-31 18:41:22]
发表评论
昵  称:
密  码:
标  题:
    
博客用户登录
博客站内搜索

博客统计

关于新竞争力 | 顾问团队 | 网站动态 | 联系方式 | 版权声明 | 荣誉资信 | 常见问题
深圳市竞争力科技有限公司 版权所有
电话:86-755-26502263 Email: info@jingzhengli.cn